在庄臣消费时,出现纠纷应该怎么办?

如果您在庄臣公司消费是不满意,或是对我们的服务出现有纠纷的问题。我们首先表示歉意,请您按照以下纠纷处理方式,进行处理,看能否达到您的满意。如果您对下列处理方式让然不满意,请第一时间致电4000-571-132,有我们的专业客服人员为您解决纠纷问题。或直接致电总经理电话18268066625
一、对我们的工作质量不满意(在没有对您的家具造成损坏的情况下)
      处理方式:请您直接致电当地服务商,或致电4000-571-132. 由当地服务商为您提供完全免费二次返工清洗服务,并赠送您价值100元-200元的服务。做为对我们服务质量不达标的惩罚。如果您不喜欢第一次的去的服务人员,可以让公司在安排另一组员工为您提供服务。
二、在对您的家具造成损坏的情况下,如何维权?
      处理方式:如果我们的工作人员,在工作中对您的家具或其它物品(包括墙面、地面、装饰品等)造成了划伤或损坏,请您直接致电当地服务商,或致电4000-571-132. 由当地服务商主管领导亲自去您服务地点为您解决问题,如果责任在我方服务人员,我方负责损害物件的维修工作,对于不能修复的,我方负责按照国家规定折旧价值进行赔偿。并赠送您价值200元-1000元的服务。做为对我们服务质量不达标的惩罚。

三、对我们的工作流程及服务人员、设备工具不满意(在工作质量没有问题的情况下)
     
处理方式:请您直接致电当地服务商,或致电4000-571-132.,公司首先对您的问题表示重视并马上纠正错误。,在赠送您价值100元的服务。做为对我们服务水平不达标的惩罚。
四、如果您对我们的解决方案仍不满意,您也可以致电12315 消费者投诉热线。由工商部门进行调节解决。或者走法律程序进行解决。

                                                                                         免责声明:
一、布艺家具清洗免责声明
      1、布艺沙发、地毯、床垫等布艺家具等因磨损掉色、阳光照射褪色、或其它含有色素的液体污染未及时处理(72小时内)庄臣公司亦无法为您提供百分百之清洗效果保证。
       2、由于布料老化问题造成清洗后轻微开裂、起毛、或腿色,不列入清洗失误范畴,本公司不承担赔偿责任。
       3、由于布艺家具自身质量问题造成清洗掉色或严重,本公司不承担赔偿责任。
二、真皮沙发清洗免责声明
       1、真皮沙发因磨损掉色、阳光照射褪色、或其它含有色素的液体污染未及时处理(72小时内)庄臣公司亦无法为您提供百分百之清洗效果保证。
       2、由于皮面老化问题造成清洗后轻微开裂、蜕皮或腿色,不列入清洗失误范畴,本公司不承担赔偿责任。
三、窗帘清洗服务免责声明
     1、窗帘因磨损掉色、阳光照射褪色、或其它含有色素的液体污染未及时处理(72小时内)庄臣公司亦无法为您提供百分百之清洗效果保证。
      2、真丝窗帘、丝绒窗帘请选择保价清洗,如未进行报价清洗,出现任何质量问题,最高赔付2倍清洗费。
四、关于物件挪动、搬运损坏的免责声明
      1、为了便于服务人员为您提供服务,也为了保护双方不出现纠纷。庄臣公司建议您在清洗前请专业人员搬开清洗物品周边的贵重物件。比如钢琴、古董、瓷器、玉器、花瓶等。
      2、庄臣公司要求服务人员必须保护好客户现场物品不受人为损坏。在服务前必须对现场的地面进行保护,并挪开清洗物品周边的 装饰物件。(庄臣服务人员不负责搬运贵重物件)如果顾客质疑要求服务人员挪动,出现任何问题,我公司不承担任何责任。
五、关于服务人员私自承接订单的免责声明。
1、客户下订单请不要直接联系庄臣服务人员的手机。请直接联系当地服务商。或致电4000-571-132为您预约服务。如果您直接联系服务人员,出现维权问题。我公司不承担责任。
2、如果有客户临时要求增加服务项目,或者服务人员现场建议您增加服务项目,请您一定在在服务单据上标注清楚。并索要服务单据和收款收据。在没有服务单据的情况下,如果出现维权问题。我公司不承担责任。


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